二、刀刃向內(nèi)查問題，靶向施策促提升

堅持“不遮掩、不護短”，以“五一”黃金周為契機，聚焦食品安全、服務梗阻、游客保障三大領(lǐng)域，對所轄景區(qū)開展全面排查。一是食品安全劃紅線。深入景區(qū)一線全面排查景區(qū)自營或招商的餐飲、超市、自助販賣機等食品安全狀況，落實“三清”機制，即臨期商品提前清、過期商品即刻清、風險隱患限期清，確保食品安全底線守牢。發(fā)現(xiàn)食品冷藏不到位、臨期商品下架不及時等問題，及時督促相關(guān)景區(qū)第一時間整改，做到掛賬銷號。二是深入糾治破梗阻。高度關(guān)注游客服務質(zhì)量，深入一線糾治管理混亂、強制消費、導游亂象等問題，針對虎跳峽景區(qū)旺季入口擁堵情況，約談景區(qū)負責人，督促業(yè)務部門提出整治方案，采取增派引導人員、改進排隊方式、優(yōu)化檢票流程等措施，提高游客通行效率，縮短高峰期排隊時長。三是規(guī)范管理提質(zhì)效。圍繞景區(qū)票務管理、游客服務、合作商管理等重點領(lǐng)域加強機制建設(shè)，督促業(yè)務部門采取修訂票券管理辦法、開展優(yōu)化“營商環(huán)境”專項整治、建立“流動陽光會客廳”等一系列措施加強景區(qū)管理，推動游客服務更加公開透明、更加規(guī)范有序，促進管理服務質(zhì)量全面提升，收獲廣大游客和合作商的一致好評。

三、標本兼治筑防線，長效監(jiān)督樹新風

堅持把當下改與長久立結(jié)合起來，在創(chuàng)新監(jiān)督方法、建強監(jiān)督隊伍、推動文化引領(lǐng)上下功夫，將整改問題與管理提效、服務提質(zhì)、發(fā)展提速緊密結(jié)合，強化標本兼治，確保常態(tài)長效。一是重視輿情監(jiān)管。高度重視網(wǎng)絡輿情對景區(qū)業(yè)務的重要影響，加強與宣傳部門的協(xié)同聯(lián)動，推動網(wǎng)絡輿情共商共處，督促業(yè)務部門依托輿情監(jiān)測服務平臺加強景區(qū)涉輿信息監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情迅速反應、有效處置，及時回應游客訴求。二是加強基層監(jiān)督。強化一線監(jiān)督作用發(fā)揮，靈活采取專兼結(jié)合、蹲點駐守、飛行點穴等方式豐富基層監(jiān)督手段、充實基層監(jiān)督力量，將監(jiān)督觸角進一步向各基層景區(qū)延伸，有力推動基層監(jiān)督具體化、精準化、常態(tài)化。三是厚植服務文化。督促業(yè)務部門加強對景區(qū)干部員工的服務意識培養(yǎng)，采取常態(tài)化教育培訓、景區(qū)互學互鑒、游客意見征集等方式增強服務意識、提升服務品質(zhì)，讓“游客至上”理念更加深入人心，讓主動作為、貼心服務的行業(yè)新風融入企業(yè)文化，形成行為習慣。

下一步，公司紀委將始終以讓廣大游客滿意作為工作目標，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，推動“惠民行動”走深走實，以更嚴監(jiān)督、更實舉措、更優(yōu)服務擦亮云南文旅品牌，為打造人民滿意的文旅產(chǎn)業(yè)貢獻山海遊力量。